Kontakt

Kontakt zu Hausfreude

Hausfreude ist ein unabhängiger Fachhändler für Küche, Wohnen und Garten.

Das Sortiment vergleicht Artikel von Artland, GarPet und kowdom.

Die Storefront wird operativ von der Wohnklar Betriebsgesellschaft mbH betrieben.

Die Gesellschaft ist in Deutschland registriert.

Sie handelt als eigenständige Betreibergesellschaft.

Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

Sie pflegt Produktdaten und hinterlegte Preise.

Sie steuert Dienstleister für Versand und Rückläufe.

Hausfreude, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Gründungsjahr 2019

Primärer Kontakt für Bestellung und Lieferung

Der primäre Kanal ist support@hausfreude.shop.

Er bearbeitet Bestellungen und Lieferfragen.

Er verteilt Fachanfragen an die zuständigen Abteilungen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie diese Angaben:

• Bestellnummer und Bestelldatum
• Kurze Fehlerbeschreibung zur Zuordnung

Der Ablauf ist festgelegt:

• Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Status wird bis zum Abschluss dokumentiert.

Die Eskalation geht an die Betriebsleitung.

Geschäftszeiten und Bearbeitung

Die Servicezeiten gelten für alle Abteilungen.

Die Zeiten sind Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Fachabteilungen nach Anliegen

Wählen Sie die Abteilung nach Ihrem Anliegen.

Die E-Mail-Adresse steht jeweils am Anfang.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse ist beratung@hausfreude.shop.

Die Abteilung beantwortet Fragen zu Maßen und Verwendung.

Sie vergleicht Artikel der geführten Katalogmarken.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie diese Angaben:

• Artikelnummer und geplanter Einsatzort
• Fotos des Einsatzortes zur Einordnung

Der Ablauf ist festgelegt:

• Die Anfrage wird anhand der Herstellerunterlagen beantwortet.
• Bei Bedarf folgt ein Alternativvorschlag aus dem Katalog.

Die Eskalation geht an die Betriebsleitung.

Betreuung nach dem Kauf

Die Adresse ist betreuung@hausfreude.shop.

Die Abteilung bearbeitet Rückgaben innerhalb der hinterlegten Frist.

Sie verwaltet Ersatz und Erstattungen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie diese Angaben:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Grund der Rückgabe in kurzer Beschreibung

Der Ablauf ist festgelegt:

• Der Vorgang wird nach der hinterlegten Rückgaberegel geprüft.
• Die Abholung oder Rücksendung wird schriftlich bestätigt.

Die Eskalation geht an die Betriebsleitung.

Qualität und Mängel

Die Adresse ist qualitaet@hausfreude.shop.

Die Abteilung prüft Mängel und Transportschäden.

Sie dokumentiert Charge und Verpackung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie diese Angaben:

• Bestellnummer und Fotos des Mangels
• Seriennummer auf dem Etikett

Der Ablauf ist festgelegt:

• Die Meldung wird mit Prüfprotokoll und Herstellerunterlagen verglichen.
• Das Ergebnis wird mit Maßnahme mitgeteilt.

Die Eskalation geht an die Betriebsleitung.

Recht und Datenschutz

Die Adresse ist recht@hausfreude.shop.

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und rechtliche Anfragen.

Sie verwaltet Auskunft und Löschung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie diese Angaben:

• Name und bestellbezogene E-Mail-Adresse
• Konkreter Antrag im Wortlaut

Der Ablauf ist festgelegt:

• Die Identität wird vor Auskunftserteilung geprüft.
• Die Bearbeitung wird schriftlich bestätigt.

Die Eskalation geht an die Betriebsleitung.

Versand und Zustellung

Die Adresse ist logistik@hausfreude.shop.

Die Abteilung bearbeitet Versandstatus und Zustellung.

Sie klärt Adressfehler mit dem Versandpartner.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie diese Angaben:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer aus der Versandmitteilung

Der Ablauf ist festgelegt:

• Der Status wird beim Versandpartner abgefragt.
• Die Lösung wird mit neuem Zustellstand mitgeteilt.

Die Eskalation geht an die Betriebsleitung.

Hinweise zur schnelleren Zuordnung