Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Geltungsbereich und Betreiber
Hausfreude ist unter hausfreude.shop erreichbar.
Hausfreude ist ein unabhängiger Fachhändler für Küche, Wohnen und Garten.
Die Wohnklar Betriebsgesellschaft mbH betreibt die Storefront operativ.
Die Gesellschaft ist in Deutschland registriert.
Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.
Die Postanschrift lautet Hausfreude, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Die Betreibergesellschaft pflegt Produktdaten und hinterlegte Preise.
Sie steuert Dienstleister für Versand und Rückläufe.
- Bestellwert unter 45,00 €: 8,00 € Standardversand
- Bestellwert ab 45,00 €: kostenloser Versand
Bestellung und Lieferadresse
Jede Bestellung erhält eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Die Lieferadresse aus der Bestellung wird an den Versandpartner übergeben.
Adressfehler werden mit dem Versandpartner geklärt.
Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Nach der Übergabe erhalten Kunden eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer.
Der Sendungsstatus kann beim Versandpartner abgefragt werden.
Teillieferungen können in getrennten Paketen eintreffen.
Jedes Paket aus einer Teillieferung nutzt seine eigene Sendungsnummer.
Carrier-Ereignisse werden im Sendungsstatus des Versandpartners dokumentiert.
Verzögerungen beim Versandpartner verlängern die Zustellzeit.
Probleme mit der Lieferung
Eine fehlgeschlagene Zustellung wird an den Versandpartner zurückgemeldet.
Der Versandstatus entscheidet über Neuversand oder Abholung.
Fehlende Pakete werden anhand der Sendungsnummer geprüft.
Beschädigte Pakete benötigen eine kurze Fehlerbeschreibung.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Kontakt für Versandfragen
Versandabteilung
Die Abteilung bearbeitet Versandstatus und Zustellung.
E-Mail: logistik@hausfreude.shop
Die Abteilung fragt den Status beim Versandpartner ab.
Die Lösung wird mit neuem Zustellstand mitgeteilt.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Eskalation erfolgt an die Betriebsleitung.
- Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.
- Die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung wird angegeben.
Allgemeiner Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
E-Mail: support@hausfreude.shop
Der hinterlegte Primärkanal bearbeitet Bestellungen und Lieferfragen.
Er verteilt Fachanfragen an die zuständigen Abteilungen.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird bis zum Abschluss dokumentiert.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Bestellnummer und Bestelldatum werden benötigt.
- Eine kurze Fehlerbeschreibung beschleunigt die Zuordnung.
Servicezeiten
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.