Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07

Rückgaberecht

Hausfreude akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Die Frist gilt für Artikel der Marken Artland, GarPet und kowdom.

Die Wohnklar Betriebsgesellschaft mbH betreibt die Storefront hausfreude.shop operativ.

Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

Voraussetzungen

• Die Bestellung erfolgte über hausfreude.shop.
• Die Rückgabe liegt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Kunden prüfen die Lieferung anhand der Bestellbestätigung.

Etiketten und Beilagen bleiben bis zur Prüfung am Produkt.

Antrag starten

Anfragen an die Abteilung After-Sales gehen an betreuung@hausfreude.shop.

Anfragen an den allgemeinen Support gehen an support@hausfreude.shop.

• Bestellnummer und Lieferdatum werden benötigt.
• Der Grund der Rückgabe wird kurz beschrieben.
• Bestellnummer und Bestelldatum werden für Bestellfragen benötigt.
• Eine kurze Fehlerbeschreibung beschleunigt die Zuordnung.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird bis zum Abschluss dokumentiert.

Der Vorgang wird nach der Rückgaberegel geprüft.

Die Abholung oder Rücksendung wird schriftlich bestätigt.

Erstattung und Ersatz

Die Abteilung After-Sales verwaltet Ersatz und Erstattungen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Hausfreude akzeptiert Kreditkarten und PayPal.

Sie steuert Dienstleister für Versand und Rückläufe.

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Schäden, Fehler und Echtheit

Meldungen an die Qualitätssicherung gehen an qualitaet@hausfreude.shop.

• Bestellnummer und Fotos des Mangels werden benötigt.
• Die Seriennummer auf dem Etikett wird angegeben.

Die Abteilung prüft Mängel und Transportschäden.

Sie dokumentiert Charge und Verpackung.

Die Meldung wird mit Prüfprotokoll und Herstellerunterlagen verglichen.

Die Fachabteilung vergleicht die Meldung mit Chargenunterlagen.

Der Hersteller wird bei begründeten Zweifeln einbezogen.

Ware stammt aus autorisierten Lieferketten der geführten Katalogmarken.

Lieferscheine dokumentieren jede Charge.

Jede Sendung wird auf Vollständigkeit geprüft.

Die Verpackung schützt empfindliche Oberflächen.

Jeder Artikel entspricht der hinterlegten Markenbeschreibung.

Bestellnummer und Fotos des Artikels werden für Echtheitsmeldungen benötigt.

Verpackung und Etiketten werden bis zur Klärung aufbewahrt.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung über den Rückgabeprozess.

Die Prüfung bleibt für den Kunden kostenfrei.

Bearbeitung und Kontakt

Der Primärkanal bearbeitet Bestellungen und Lieferfragen.

Er verteilt Fachanfragen an die zuständigen Abteilungen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Qualitätssicherung antwortet innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Das Ergebnis wird schriftlich über den Primärkanal mitgeteilt.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Eskalation erfolgt an die Betriebsleitung.

Postanschrift

Hausfreude, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Garantie

Garantieangaben stehen in den Produktdetails.

Der Support bestätigt den Umfang auf Anfrage.

Produktdaten werden mit Herstellerunterlagen abgeglichen.

Abweichungen sperren die Freischaltung.