FAQ

Betreiber ist Hausfreude, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet. Das Team arbeitet seit mehreren Jahren im Versandhandel für Haushaltswaren.

Der Schwerpunkt liegt auf Küche, Wohnraum und Garten. Kaufentscheidungen stützen sich auf Maße, Materialien und Pflegeanforderungen. Der Store bündelt Vergleich, Bestellung und Nachbetreuung.

Jeder Artikel wird anhand von Herstellerunterlagen geprüft. Nur Artikel mit vollständigen Daten gelangen in den Katalog. Produktdaten werden mit Herstellerunterlagen abgeglichen.

Der Store kauft gebündelte Mengen über Rahmenverträge ein. Der Vertrieb läuft ohne Ladengeschäft und ohne Zwischenhändler. Ein zentrales System verarbeitet Bestellung, Zahlung und Versand.

Preise ändern sich mit Einkaufskosten, Bestand und Aktionszeitraum. Die geführte Katalogmarke bestimmt den Ausgangspreis. Aktionen werden aus der Handelsmarge oder aus Herstellerzuschüssen finanziert.

Code HAUSFREUDE15 gilt für berechtigte Artikel. Der Rabatt wird an der Kasse abgezogen. Der Abzug erscheint separat. Kunden erhalten den Endpreis vor der Zahlung.

Jeder Artikel entspricht der hinterlegten Markenbeschreibung. Ware stammt aus autorisierten Lieferketten der geführten Katalogmarken. Lieferscheine dokumentieren jede Charge. Der Store verkauft keine Nachbildungen.

Jede Sendung wird auf Vollständigkeit geprüft. Die Verpackung schützt empfindliche Oberflächen. Der Preis ändert nichts an Prüfung und Verpackung.

Kunden prüfen die Lieferung anhand der Bestellbestätigung. Etiketten und Beilagen bleiben bis zur Prüfung am Produkt. Bestellnummer und Fotos des Artikels werden für die Meldung benötigt. Verpackung und Etiketten werden bis zur Klärung aufbewahrt.

Die Fachabteilung vergleicht die Meldung mit Chargenunterlagen. Der Hersteller wird bei begründeten Zweifeln einbezogen. Das Ergebnis wird schriftlich per E-Mail mitgeteilt. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung über den Rückgabeprozess. Die Prüfung bleibt für den Kunden kostenfrei.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung. Für Versandstatus und Zustellung ist logistik@hausfreude.shop zuständig. Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt. Die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung wird angegeben.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer. Der Status wird bis zum Abschluss dokumentiert. Bestellnummer und Bestelldatum werden benötigt. Eine kurze Fehlerbeschreibung beschleunigt die Zuordnung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Zuständig ist betreuung@hausfreude.shop. Bestellnummer und Lieferdatum werden benötigt. Der Grund der Rückgabe wird kurz beschrieben.

Garantieangaben stehen in den Produktdetails. Der Support bestätigt den Umfang auf Anfrage. Mängel und Transportschäden prüft qualitaet@hausfreude.shop. Bestellnummer und Fotos des Mangels werden benötigt.

• Bestellungen und Lieferfragen: support@hausfreude.shop
• Maße und Verwendung: beratung@hausfreude.shop
• Rückgaben, Ersatz und Erstattungen: betreuung@hausfreude.shop
• Mängel und Transportschäden: qualitaet@hausfreude.shop
• Versandstatus und Zustellung: logistik@hausfreude.shop

Der allgemeine Support antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Fachabteilung für Qualität antwortet innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalationen gehen an die Betriebsleitung.